Livraison

🚚 1. Livraison, Réception & Retours des Produits

1.1 – Conditions Générales de Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Le Client ayant choisi le mode de transport, les produits voyagent aux risques et périls du destinataire, conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce.

Afin de garantir une prise en charge optimale, il est fortement recommandé de vérifier l’état des colis dès leur réception, si possible en présence du transporteur.

En cas de dommage, avarie ou perte :

  • Des réserves claires, précises et détaillées doivent être mentionnées sur le bon de livraison (photos conseillées).
  • Ces réserves doivent être confirmées par courrier recommandé avec accusé de réception dans les 3 jours auprès du transporteur.
  • Une copie doit également être adressée à SuperVision par email à 📩 contact@super-vision.fr dans les 24 heures suivant la livraison.

⚠️ À défaut, la livraison sera réputée conforme et aucune réclamation ne pourra être acceptée.

1.1.1 – Modes de Transport

Pour des raisons de fiabilité logistique, SuperVision recommande le transport classique, qui présente 3 avantages majeurs :

  • ✅ Moins d’erreurs,
  • 📦 Une meilleure traçabilité,
  • 🔄 Un taux de résolution des litiges plus élevé.

Option Express :

  • Supplément forfaitaire : 1 € HT / envoi.
    ⚠️ Pas de suivi de colis. Toute réclamation doit être adressée directement au transporteur.

1.2 – Délais d’Expédition

  • Les commandes de produits en stock sont traitées le jour même dans la mesure du possible.
  • Délai d’acheminement moyen : 24 à 72 h selon la nature des produits et la zone de livraison.

Cas particuliers :

  • Approvisionnement fournisseur : délai dépendant du fournisseur.
  • Lentilles de fabrication : délai moyen de 25 à 30 jours.
    ⚠️ Délais indicatifs pouvant varier en cas de rupture, grève, force majeure…

Lentilles d’essai :

  1. En stock → expédiées avec la commande.
  2. Non disponibles → expédiées avec la prochaine commande payante.
  3. Commande uniquement de lentilles d’essai avec frais de port réglés → expédition dès réception des produits.

DROM-COM :

Expédition uniquement si :

  • La commande est complète,
  • Ou une partie payante est prête.
    ⚠️ Les produits gratuits seuls ne sont pas expédiés séparément.

1.3 – Suivi de Livraison

Pour toute commande avec transport classique, un numéro de suivi est généré et accessible dans l’espace client sur super-vision.fr.

1.4 – Livraison de Nuit

Si le client dispose d’un coffre conforme, et que le poids de la commande est inférieur à 3 kg, la livraison peut être effectuée de nuit sur demande.

⚠️ En cas d’incident, les mêmes obligations de réserve s’appliquent (L.133-3 du Code de commerce).
⚠️ Pas de suivi colis en Express : toute réclamation doit être adressée au transporteur.

1.5 – Réception & Transfert de Responsabilité

  • Le déballage est effectué sous la responsabilité de l’opticien.
  • Toute livraison confirmée par le transporteur est considérée comme définitive.

1.6 – Livraison DROM-COM & International

  • 📦 Colis < 3 kg : 20 € HT via Colissimo.
  • 📦 Colis > 3 kg ou solutions/accessoires : devis personnalisé.

Les taxes locales et l’octroi de mer sont à la charge du Client.
Pour l’international, les conditions sont communiquées sur demande.

📦 2. Réclamations & Retours Post-Livraison

2.1 – Réclamations

Toute réclamation doit être formulée dans les 24 h suivant la réception pour :

  • Produit manquant,
  • Non-conformité,
  • Produit endommagé,
  • Défaut d’emballage.

👉 À envoyer par email ou via le formulaire client, avec photos du colis et du bon de livraison.

2.2 – Conditions de Retour

SuperVision accepte les retours jusqu’à 1 mois après l’envoi, si :

  • Produits non ouverts, non altérés,
  • Emballage d’origine intact,
  • Copie du bon de livraison jointe.

Adresse de retour :

Supervision – Service Retour

193 avenue de Strasbourg

CS 30087

67170 Brumath Cedex

2.3 – Formulaire de Retour

Tout retour doit être validé via le formulaire en ligne :
🔗 https://forms.gle/sL1yvvRY6gSdkd838
Aucun retour ne sera accepté sans ce formulaire.

2.4 – Exclusions de Retour

  • Produits non-retournables signalés sur leur fiche (ex. lentilles Z6, Menicon X…)
  • Produits périmés, ouverts ou sans emballage d’origine
  • Produits refusés en retour par le fournisseur

2.5 – Retours Abusifs

  • Les remboursements/avoirs ne peuvent dépasser 10 % HT des achats mensuels.
  • Si les retours dépassent 40 % des commandes mensuelles, SuperVision peut refuser la reprise.

2.6 – Frais de Retour

  • 📦 Erreur de SuperVision → frais pris en charge.
  • 📦 Erreur client → frais à la charge du client.
  • 📦 Refus fournisseur → aucun retour accepté.

2.7 – Emballages & Écoresponsabilité

SuperVision privilégie une approche responsable 🌱
Les emballages ne constituent pas un motif de retour, sauf s’ils compromettent la sécurité ou les informations santé du produit.

2.8 – Vérifications Mutuelles

En cas de contrôle par les Mutuelles, SuperVision est tenue d’y répondre.
⚠️ En cas de fraude avérée, le compte client pourra être bloqué.

2.9 – Avoirs & Remboursements

  • Paiement par prélèvement → avoir appliqué sur la prochaine facture.
  • Paiement par carte / Paypal → remboursement via le même moyen.
    ⏳ Traitement sous 15 jours ouvrés après validation.

2.10 – Dispositions Spécifiques aux Verres Ophtalmiques

SuperVision propose le dispositif Bon Ami SuperVision pour la gestion des casses atelier et erreurs ophtalmo.

  • Demande via formulaire en ligne avec justificatifs.
  • Avoir commercial trimestriel plafonné à 3 % du CA HT verres.
  • Prise en charge maximale : 50 % de la valeur des verres concernés.
  • Validité du Bon Ami : 1 mois.

⚠️ Aucun retour physique accepté sans motif justifié.

✨ En résumé : SuperVision s’engage à offrir une logistique fiable, une gestion réactive et une politique de retour transparente, pour simplifier le quotidien de ses partenaires opticiens.